O que é um ecommerce app e por que sua empresa deveria considerar essa estratégia

Com o crescimento constante do consumo via dispositivos móveis, cada vez mais empresas têm avaliado a adoção de um ecommerce app como canal de vendas e relacionamento com seus clientes. 



Mas para muitos envolvidos com ecommerce, ainda restam dúvidas se vale a pena investir em um aplicativo próprio e entender, principalmente, como essa tecnologia pode afetar a operação, além dos possíveis ganhos esperados.

A Wicomm, em parceria com a Eitri, tem entregado soluções de aplicativos personalizados para marcas como a ToyMania e a BLACKSKULL USA™, com resultados que vão além da conversão. Entenda a importância de ter um ecommerce app, com base em experiências reais do mercado.

O que é um ecommerce app?

Um ecommerce app é um aplicativo móvel dedicado e que é desenvolvido especificamente para uma loja virtual.

Diferente da versão responsiva do site, ele consegue trazer uma experiência otimizada para dispositivos móveis, com navegação fluida, login facilitado, integração com funcionalidades nativas do smartphone (como as push notifications, câmera e geolocalização), entre outras vantagens.

Em outras palavras, é como ter uma loja de bolso, que pode ser acessada com um único toque na tela inicial do cliente.

Por que sua empresa deveria considerar ter um aplicativo específico?

O ecommerce app é um ambiente independente que trabalha de maneira conjunta com o site, criando um ecossistema de informação forte que reforça o branding e aumenta as possibilidades de conversão.

O aplicativo para ecommerces é uma solução interessante para aquelas operações que já têm uma base de usuários definida e que querem mantê-los atualizados com os novos produtos. Segundo uma pesquisa realizada pela Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL), 87% dos entrevistados afirmaram usar o celular para realizar compras na internet. Com o número crescente de pessoas acessando os aplicativos móveis para realizar uma compra, fica evidente que ter um aplicativo para seu ecommerce pode ser um diferencial na sua operação.

Outras razões para sua empresa considerar investir em um ecommerce app são:

Ter um ecommerce app pode incentivar as vendas recorrentes e a fidelização dos clientes

Com um aplicativo bem estruturado, tanto o processo de compra quanto o de recompra ficam facilitados. Os clientes que baixam o aplicativo costumam ter um engajamento maior com a marca, o que tende a aumentar o lifetime value (LTV).

O aplicativo pode ter funcionalidades específicas, como cupons exclusivos, programas de pontos e até recomendações personalizadas. Com o tempo, o aplicativo deixa de ser mais um canal de compra e termina sendo um canal de relacionamento.

Os push notifications geram resultados reais

Diferente do e-mail ou da mídia paga, as notificações push têm uma entrega imediata e aumentam o engajamento do usuário. É possível criar uma segmentação inteligente, que entenda os padrões de compra do usuário e aumentar as conversões.

Essas informações ajudam na redução do abandono de carrinho e até a movimentar os estoques parados com campanhas direcionadas.

Experiência mobile superior

Os sites responsivos são pensados para reter os usuários, mas ainda assim não oferecem o mesmo nível de agilidade, fluidez e personalização como um aplicativo nativo. O aplicativo tende a carregar mais rápido, a consumir menos dados e permitir que as jornadas sejam otimizadas desde a primeira interação do usuário.

O aplicativo torna-se um canal direto e independente da mídia paga

Com um ecommerce app bem posicionado, sua empresa termina construindo um canal próprio de comunicação com os clientes, reduzindo a dependência de plataformas como Meta e Google para gerar vendas.

Como a Wicomm tem atuado na criação de aplicativos para ecommerce

A Wicomm, em parceria com a Eitri, estruturou dois projetos que podem ilustrar os ganhos de ter um ecommerce app bem construído e pensado no cliente.

Case ToyMania: recorrência e aumento de ticket

A ToyMania, um dos maiores e-commerces de brinquedos do Brasil, queria um canal que fosse além da simples experiência de compra. Com a estratégia da Wicomm, o desenvolvimento do aplicativo pela Eitri e a análise de dados da Biso, o projeto entregou:

• +38% nas vendas mobile;
• +27% no ticket médio entre usuários do app;
• Retenção 2,5x superior aos clientes do site;
• Push segmentado com conversão acima da média.

A Wicomm atuou no desenho da jornada, na integração com o CRM e entre as estratégias de aquisição e retenção do usuário. A Eitri, responsável pelo desenvolvimento, garantiu que o aplicativo da ToyMania fosse totalmente funcional e que fosse publicado em Android e iOS.

Case BLACKSKULL USA™: entrega em 30 dias e aumento na recompra

O desafio era o curto prazo e o alto padrão de exigência. Nesse cenário, a Wicomm e a Eitri entregaram o app da BLACKSKULL USA™ em 30 dias.

São destaques desse projeto:

• Interface alinhada à identidade da marca;
• Descontos exclusivos e conteúdo para clientes logados;
• Push personalizado e aumento da recompra;
• Navegação e login integrados com o e-commerce.

O aplicativo se tornou parte dos canais de vendas já existentes, mas também virou parte do ecossistema digital da marca, fortalecendo ainda mais o relacionamento com os consumidores mais fiéis da BLACKSKULL USA™.

Como implementar um aplicativo dedicado na sua empresa?

Estamos em uma época na qual o tempo é essencial e oferecer aos seus clientes a possibilidade de poder comprar com um único clique, torna-se uma virada de jogo frente aos concorrentes.

Para implementar o ecommerce app é necessário:

Entender o comportamento mobile do seu público

O primeiro passo é analisar os dados do seu próprio site. Algumas perguntas podem guiar sua decisão.

• Quanto do seu tráfego é mobile?
• Como está a taxa de conversão nesses dispositivos?

Essas e outras perguntas podem ser feitas para ajudar a identificar o potencial retorno de um aplicativo.

Definir o papel estratégico do aplicativo na operação

Aqui, o principal é entender qual será a finalidade de ter um aplicativo no seu ecossistema. Ele será um canal de recompra ou um canal de fidelização de clientes?

Existe a possibilidade de criar um espaço para conteúdo e relacionamento com os usuários?

Quanto mais claras forem as funções do aplicativo, melhores poderão ser os resultados.

Escolher parceiros com experiência comprovada

A Wicomm e a Eitri possuem cases práticos e com entregas expressivas. Trabalhamos com integração a plataformas como VTEX, Wake e Shopify, garantindo que o aplicativo seja uma extensão fluida do seu e-commerce.

Foque na integração e performance

Não basta lançar um aplicativo bonito: ele precisa estar integrado com o estoque, CRM, pagamentos e até mesmo as campanhas. A Wicomm estrutura tudo isso desde o planejamento.

Vale a pena ter um ecommerce app?

As empresas que querem reduzir o CAC, aumentar o LTV e se conectar de forma mais próxima com seus consumidores podem considerar o investimento em um ecommerce app. Mas não é somente ter um aplicativo: é necessário integrá-lo à estratégia central do e-commerce, além de garantir a performance do site e acompanhar os KPIs como qualquer outro canal de venda.

Com as soluções certas, é possível transformar um aplicativo em um dos pilares do seu crescimento no digital.

Se você quer conhecer mais sobre esse caminho, conte com a Wicomm. Nosso time pode te ajudar desde a concepção até a gestão de performance. Um ecommerce app bem executado é mais que um recurso técnico: é uma vantagem competitiva.

Principais dúvidas sobre o ecommerce app

Os aplicativos geram mais vendas ou são só branding?

Geram. Os dados da ToyMania e BLACKSKULL USA™ comprovam o aumento de conversão, ticket e retenção. Mas é importante tratar o aplicativo como canal de performance, não apenas como vitrine.

E se o cliente não quiser baixar mais um aplicativo?

O segredo é dar bons motivos para que ele considere o download do aplicativo. Trabalhe os pushs com promoções exclusivas, conteúdo personalizado e vantagens reais. Com a estratégia certa, a instalação se paga em pouco tempo.

O aplicativo substitui o site?

Não. O aplicativo complementa. Enquanto o site segue captando novos clientes, o aplicativo pode fortalecer a relação com quem já conhece a marca e fidelizar ainda mais.

Quanto tempo leva para desenvolver o aplicativo?

Depende muito do escopo e funcionalidades necessárias e desejadas. O app da BLACKSKULL USA™ foi entregue em 30 dias, com todas as integrações funcionando. O segredo é ter times com método validado, como os da Wicomm e Eitri à frente do projeto.