Navegabilidade: como otimizar seu e-commerce para vender mais com a expertise da Wicomm

Com o digital cada vez mais competitivo, a navegabilidade de um site tornou-se um fator decisivo para o sucesso das vendas online. Não importa o quão bons sejam seus produtos ou quão agressivas sejam suas campanhas de marketing: se o usuário encontra dificuldade para navegar na sua loja virtual, ele simplesmente desiste e compra em outro lugar.

O desafio é que termos como navegabilidade, usabilidade e acessibilidade muitas vezes soam técnicos demais para quem toma decisão, mas entender esses conceitos é importante para quem lidera um e-commerce e quer estruturar estratégias que impactem de verdade os resultados.



A Wicomm, especialista em projetos de e-commerce nas plataformas VTEX, Wake e Shopify, tem ajudado grandes empresas a transformar a experiência de navegação em um diferencial competitivo. Neste artigo, veremos o que é navegabilidade, qual sua importância e como você pode otimizá-la para aumentar a conversão e o lucro.

O que é navegabilidade?

De forma simples, a navegabilidade é a capacidade que um site tem de permitir que o usuário encontre rapidamente o que ele está buscando. Trata-se da fluidez da experiência de navegação.

Um site com boa navegabilidade oferece caminhos claros, menus bem estruturados, filtros inteligentes e uma hierarquia de informações que guia o consumidor até a compra sem barreiras.

Pense em uma loja física: um layout confuso, produtos fora do lugar e placas mal posicionadas podem fazer o cliente desistir da compra. No digital, a mesma lógica se aplica.

Por que a navegabilidade é importante para o e-commerce?

A navegabilidade impacta diretamente em KPIs críticos para qualquer operação de e-commerce.

Entre elas estão:

• Taxa de conversão: quanto mais fluida a experiência, maior é a chance de que o visitante se torne um cliente;
• Tempo de permanência no site: boa navegabilidade aumenta o engajamento e o tempo que o usuário passa explorando seu mix de produtos;
• Taxa de rejeição (bounce rate): quando o site é confuso, o visitante sai rapidamente;
• Frequência de recompra: um site fácil de navegar fideliza os clientes.

Estudos apontam que 32% dos consumidores de todo o mundo abandonaram uma compra de uma marca caso tenham tido uma experiência ruim. Esse índice aumenta para os consumidores da América Latina, com 49%. Já 10% das pessoas entrevistadas afirmam que dificuldades de navegação do site ou a falta de usabilidade os fazem abandonar rapidamente uma compra. 

A experiência de navegação ainda é um dos fatores determinantes para fechar uma compra online. Não se trata apenas de beleza virtual, mas de inteligência no fluxo de interação.

Qual é a diferença entre navegabilidade, usabilidade e acessibilidade

Embora esses termos estejam altamente relacionados, eles têm significados diferentes.

• A navegabilidade se trata da fluidez e sobre a facilidade de encontrar informações e produtos no site;
• A usabilidade diz respeito à facilidade no uso geral do site, como a facilidade de cadastro, processos de checkout ou a interação com filtros;
• Já a acessibilidade se refere ao uso do site e a facilidade de navegação e interação por vários tipos de pessoas.

Um e-commerce de alta performance precisa trabalhar os três aspectos de forma integrada. E é justamente o que a Wicomm entrega em seus projetos.

Como a Wicomm otimiza a navegabilidade em VTEX, Wake e Shopify

Cada plataforma tem características e possibilidades diferentes. Nosso time domina a fundo a VTEX, Wake e Shopify, e sabe como alcançar o máximo potencial de cada uma.

VTEX

Na VTEX, trabalhamos com:

• Estruturação de menus inteligentes e mega menus;
• Configuração avançada de filtros de busca;
• Criação de landing pages de categorias bem estruturadas;
• Integração com mecanismos de busca.

O resultado é um fluxo de navegação que guia o usuário com naturalidade e agilidade.

Wake

A Wake, por ser uma plataforma headless, permite a construção de experiências totalmente customizadas.

Com a Wake, a Wicomm implementa:

• Menus dinâmicos adaptados a perfis de usuário;
• Navegação responsiva e otimizadas para móvel;
• Personalização de rotas e caminhos de conversão;
• Integração de conteúdo e navegação orientada a storytelling.

Isso permite criar experiências diferenciadas, ideais para marcas e operações que buscam posicionamento de alto valor.

Shopify

Na Shopify, nosso foco é otimizar a plataforma com:

• Estruturas claras de menu e otimizadas para SEO;
• Implementação de Smart Search e filtros;
• Criação de jornadas de compra simplificadas;
• Personalização do mobile-first experience.

A meta é sempre reduzir barreiras e acelerar o caminho até a conversão.

Boas práticas para melhorar a navegabilidade do seu e-commerce

Como você leu, algumas ações, quando bem executadas, conseguem fazer uma grande diferença na navegabilidade do site.

Além delas, também são interessantes:

• Ter um menu principal bem estruturado, com as categorias organizadas logicamente e com clareza. Evite menus com excesso de níveis;
• Implementar uma busca interna eficiente que traga resultados relevantes para o usuário;
• Oferecer filtros que realmente ajudem o cliente a refinar sua busca, evitando opções genéricas no resultado;
• Sempre permitir que o usuário volte fácil para a etapa anterior com links de retorno;
• Usar elementos visuais que destaquem caminhos prioritários, que reforcem a hierarquia visual.

Melhorar a fluidez também depende de ter um site rápido e a velocidade de carregamento é crucial para o usuário.

Qual é o impacto da navegabilidade no resultado do e-commerce

Os ganhos de investir em navegabilidade são claros e mensuráveis. O que vemos nos projetos da Wicomm são:

• Aumento da taxa de conversão de até 2% após as otimizações sugeridas, de acordo com cada plataforma;
• Redução significativa da taxa de rejeição;
• Melhora do tempo de permanência e do número de páginas por sessão;
• Aumento da retenção de clientes.

Quando o custo de aquisição passa a ser cada vez mais alto, melhorar a conversão do tráfego existente através de uma navegação inteligente é uma das alavancas mais rentáveis para o crescimento.

Considerações finais

Para tomadores de decisão e outros líderes envolvidos diretamente com as estratégias de venda dos e-commerces, entender a navegabilidade não é apenas um detalhe técnico. É um elemento estratégico que impacta diretamente a performance financeira da operação.

Trabalhar com parceiros que dominam essa disciplina é fundamental. A Wicomm entrega projetos que unem arquitetura da informação, design e tecnologia para construir lojas VTEX, Wake e Shopify com navegabilidade de alto nível.

Se você quer transformar seu e-commerce em um canal mais eficiente e lucrativo, fale com a Wicomm. Vamos ajudar sua empresa a implementar a navegabilidade como um dos pilares para crescer de forma sustentável no digital.